AI 상담을 막는 대신, 덜 다치게 쓰는 법을 말하기로 했다
상담사가 AI를 활용하는 방법을 이렇게 자세하게 알려주는 일을 의아하게 생각할 수도 있다. AI 때문에 상담받는 사람이 줄었다고 말하면서, 정작 그 AI에게 상담받는 방법을 알려주고 있으니 말이다. 장사만 놓고 보면 썩 영리한 선택은 아니다. 상담받을 사람에게 “이렇게 질문하면 AI에게도 더 나은 답을 받을 수 있습니다.”라고 가르쳐주고 있으니, 상담사가 자기 손으로 고객을 돌려보내는 모습처럼 보일 수도 있다. […]
AI 상담의 한계, 채팅을 멈추고 사람을 찾아야 할 때
늦은 밤, 누구에게도 전화할 수 없다는 생각이 들 때 AI를 켜는 사람이 있다. 친구에게 연락하기에는 시간이 너무 늦었고, 가족에게 말하면 걱정시킬 것 같으며, 상담을 예약해도 며칠은 기다려야 한다. 그사이 마음은 가라앉지 않으니 채팅창에 적는다. “죽고 싶은 생각이 들어요. 아무에게도 말할 수가 없어요.” AI는 감정을 인정하고, 혼자 견디지 말라고 말하며, 호흡을 가다듬거나 주변에 도움을 요청하는 방법을 […]
AI 상담 답변 검토, 내 편을 들어줄수록 살펴봐야 할 부분
상담을 받으러 온 사람이 휴대전화를 내밀며 말한다. “AI도 그 사람이 저를 가스라이팅한 게 맞다고 했어요.” 화면에는 그동안 상대가 했던 행동에 대한 분석이 길게 적혀 있다. 상대는 책임을 회피했고, 연락을 끊어 불안을 유발했으며, 사용자의 감정을 무시해 관계의 주도권을 가져가려 했다고 한다. 마지막에는 이런 문장도 붙어 있다. “당신이 예민했던 것이 아닙니다. 잘못은 상대에게 있습니다.” 이 말을 읽은 […]
AI 연애 상담, 사연을 말해도 뻔한 답만 돌아오는 까닭
상담을 받으러 온 분이 이런 말을 한 적이 있다. “AI한테 이미 다 말해봤는데요. 많이 힘들었겠다고, 이제는 저 자신을 사랑하라고 하더라고요.” 어떤 내용을 입력했는지 물어보니 3년 동안 있었던 일을 처음부터 끝까지 적었다고 했다. 연애를 시작하게 된 과정부터 연락 문제로 다퉜던 일, 상대가 점점 차가워지기 시작한 시기, 마지막에 들었던 말까지 빠짐없이 썼다. 그렇게 긴 이야기를 적고 마지막에 […]
AI 상담 시작하기 전, 기대해도 되는 것과 맡기면 안 되는 것
늦은 밤이 되면 사람은 조금 급해진다. 연락할 사람은 없고, 그렇다고 이 마음을 그대로 안고 잠들 수도 없으니 AI를 켜게 된다. 이미 친구에게 같은 이야기를 세 번쯤 했고, 네 번째부터는 친구의 한숨이 문장보다 먼저 들리기 시작하니 말이다. (친구도 우정이 깊어서 들어주는 것이지, 전남친 행동 분석이 평생의 꿈은 아니었을 테니까.) 그래서 AI에게 묻는다. “그 사람은 왜 갑자기 […]