AI 상담의 한계, 채팅을 멈추고 사람을 찾아야 할 때
늦은 밤, 누구에게도 전화할 수 없다는 생각이 들 때 AI를 켜는 사람이 있다. 친구에게 연락하기에는 시간이 너무 늦었고, 가족에게 말하면 걱정시킬 것 같으며, 상담을 예약해도 며칠은 기다려야 한다. 그사이 마음은 가라앉지 않으니 채팅창에 적는다. “죽고 싶은 생각이 들어요. 아무에게도 말할 수가 없어요.” AI는 감정을 인정하고, 혼자 견디지 말라고 말하며, 호흡을 가다듬거나 주변에 도움을 요청하는 방법을 […]
AI 상담 답변 검토, 내 편을 들어줄수록 살펴봐야 할 부분
상담을 받으러 온 사람이 휴대전화를 내밀며 말한다. “AI도 그 사람이 저를 가스라이팅한 게 맞다고 했어요.” 화면에는 그동안 상대가 했던 행동에 대한 분석이 길게 적혀 있다. 상대는 책임을 회피했고, 연락을 끊어 불안을 유발했으며, 사용자의 감정을 무시해 관계의 주도권을 가져가려 했다고 한다. 마지막에는 이런 문장도 붙어 있다. “당신이 예민했던 것이 아닙니다. 잘못은 상대에게 있습니다.” 이 말을 읽은 […]
AI 연애 상담, 사연을 말해도 뻔한 답만 돌아오는 까닭
상담을 받으러 온 분이 이런 말을 한 적이 있다. “AI한테 이미 다 말해봤는데요. 많이 힘들었겠다고, 이제는 저 자신을 사랑하라고 하더라고요.” 어떤 내용을 입력했는지 물어보니 3년 동안 있었던 일을 처음부터 끝까지 적었다고 했다. 연애를 시작하게 된 과정부터 연락 문제로 다퉜던 일, 상대가 점점 차가워지기 시작한 시기, 마지막에 들었던 말까지 빠짐없이 썼다. 그렇게 긴 이야기를 적고 마지막에 […]